山东省地质探矿机械厂销售的产品提供售后服务和技术支持。“用户第一，服务至上”是我们始终如一的服务宗旨，并制订了一系列售后服务措施和办法：
一、厂售后服务能力、计划、措施及相关承诺：
1.厂售后服务承诺：严格履行监督安装、保修义务、全程为我厂所销售的设备进行配送、安装、调试、验收。保证向用户提供优质、全新的合格产品。
2.公司售后服务体系：
3.售后服务保障能力、计划、措施情况说明：我单位建立了厂长领导下的售后服务体系，成立“兰图售后服务团队”，授权质量负责人全面开展工作，专职售后服务人员18人，**限度保障设备的正常运行和安全使用，公司还专门从售后服务队中抽掉了8名队员，组成了售后服务组，全程为公司设备的运输配送、安装、调试、验收等保驾护航。我们单位提供的产品以质量为本，顾客满意为原则，一切质量隐患制止在厂内为目的，让我们的售后服务人员出勤率达到100%，顾客满意率争取达到100%为目标。我公司认为一切问题都是质量达不到要求而引起的，所以我公司把产品质量当成我公司的生命来抓，为保证产品质量，为用户提供合格满意质量优异的产品，从设备出厂到配送、安装调试等我们分以下几步来做：
第一步，设备各部件质检科严格控制把关；从进料、车床处理、热处理等工序进行严格控制，所有原材料都必须按照检验规程的要求一一检验。
第二步，在生产过程中严格按照国家规范、设计要求，所有工人都要经过严格培训合格后上岗。定期由技术科、工艺科的技术人员对工人进行培训。
第三步，我单位有长期合作的大型物流公司，保证设备安全抵达买方所要求的供货地点。
第四步，设备安全抵达目的地之后，我厂售后服务人员会及时到达，并且及时对设备进行安装、调试，调试安装完之后，将根据客户需求作出调整，全心全意的满足客户的各项需求。
第五步，我厂在西宁设有定点配件公司，能够为设备所需求的各类易损件提供方便及时的供应。
4.为用户提供所投设备的使用说明、安装手册证明文件。
5.对所提供产品的质量实行“三包”服务，质保期限自设备出厂验收合格签字之日起6个月内有效，并对此设备实行终生保修和提供技术支援、维修配件的优先权，其中配套产品的“三包”期按原厂家的相关质保技术文件执行。（产品在6个月内，在正确按照产品使用说明书使用本产品前提下，如果发现本产品有质量问题，我公司将根据实际情况选择对其进行免费修理或调换，易损件除外。）
6.对所投设备均由中标人负责安装调试，安装调试过程中所需钻机零配件由中标人提供。
7.中标人承诺提供及时、迅速、优质的服务，迅速快捷地提供设备的备品备件，并保证用户能够及时买到设备所需的备品备件和易损件。
8.提供售后服务与技术支持。
二、培训计划方案：
1.厂内培训计划:由山东省地质探矿机械厂组织优秀技术人员1～2名为用户提供技术培训，差旅费由厂承担。
序号
培训内容
培训时间
1
公司简介
2小时
2
安全知识培训
2小时
3
钻机基础知识
4小时
4
在生产车间了解钻机组装过程
2天
5
钻机液压系统培训
2天
6
钻机操作培训
3天
7
日常维护与保养
2天
2.现场培训计划：
售后服务人员到达施工现场，根据实际情况，进行不少于25天的设备调试和施工现场操作培训。设备出现故障后，在接到用户维修通知后，接到维修通知后 12 小时内做出响应，投标人接到维修服务通知后维修工程师 36 小时内到达现场，两年内每年对所售设备进行不少于两次免费巡检。
对于超出保修期的设备，本着为用户着想的原则，我们同样提供及时优质的服务，并执行合理的收费标准。售后部门每年定期回访用户使用情况。
ycjf-20/25钻机是我厂最新研制的大口径全液压冲击反循环钻机，主要适用于深基础工程大口径钻孔灌注桩施工，该机可适用于各种地层，特别在卵砾石层和岩石中较其他类钻机有更高的钻进效率和成孔质量。产品名称：ycjf-20型全液压冲击反循环钻机
特点：
专利产品，独家生产钻机为全液压传动，液压油缸冲击方式，冲击频率和冲击行程可无级调节，可自动给进，钻进效率高，生产成本低
钻机的整体结构合理，实现机、液、电一体化，自动冲击采用了单板微机控制，性能指针先进、工作安全可靠，其总体水平达到国内领先
钻机配有液压步履，施工现场可自行移位，重量轻，外形尺寸小，便于搬迁运输
主要技术参数：
额定钻孔直径
m
0.7-2
额定钻孔深度
m
80
额定钻头重量
t
6
钻头冲击行程
m
0.3-1.3
钻头冲击频率
次／分
0-30
主卷扬机提升能力
kn
100
副卷扬机提升能力
kn
35
工具卷扬机提升力
kn
20
钻塔额定负荷
kn
250
钻塔有效高度
m
7.5
排渣方式
正、反循环
主电机功率
kw
55
运输尺寸（含步履）
m
6.5×2.2×3.3
整机重量
t
14
传动方式
液压
产品名称：ycjf-25型全液压冲击反循环钻机
特　　点：
钻机为全液压传动，传动平稳，噪音低，功率消耗小，过载保护好；
该机实现了机、液、电一体化，自动冲击采用单片机控制，操作集中、方便、省力、可靠。自动冲击、手动冲击任意选择，冲程、冲次可无级或有级调整，能适应各种施工要求；
冲击方式独特，实现了钻头平稳提升，自由下落，连续排渣。钻头重量大，冲击功能高，能适应大口径施工，钻孔质量好。钢丝绳、弹簧等主要工作部件使用寿命长；
钻塔为液压起落，平稳、安全，安装方便。
主要技术参数：
额定钻孔直径
m
1.2-2.5
额定钻孔深度
m
80
额定钻头重量
t
8
钻头冲击行程
m
0.3-1.3
钻头冲击频率
次／分
0-30
主卷扬机提升能力
kn
100
副卷扬机提升能力
kn
35
工具卷扬机提升力
kn
20
钻塔额定负荷
kn
250
钻塔有效高度
m
7.5
排渣方式
正、反循环
主电机功率
kw
75
运输尺寸（含步履）
m
7.6×2.8×3.3
整机重量
t
19
传动方式
液压

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山东省地质探矿机械厂
许言实
15053171986
甸柳新村三区一号